Politique de Retour et d’Expédition

Chez The Mandolin Store, nous nous engageons à votre satisfaction complète. Nous comprenons l’importance de trouver l’instrument parfait, c’est pourquoi nous offrons une politique de retour transparente et équitable.

Politique de Retours et Remboursements

1. Notre Garantie Satisfaction
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour tous les instruments et accessoires. Nous voulons que vous soyez certain que votre nouvel équipement est le bon choix pour vous.

2. Comment Initier un Retour
Veuillez d’abord contacter notre service client à info@mandolinstore.eu pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Les retours expédiés sans autorisation préalable et sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

3. Conditions de Retour
Pour prétendre à un remboursement, tous les articles doivent être retournés dans un état neuf, re-commercialisable :

  • Doivent être dans exactement le même état que lors de la réception.
  • Doivent être emballés soigneusement dans tous leurs emballages et boîtes d’origine.
  • Doivent être expédiés dans les cinq (5) jours suivant la réception de l’étiquette d’expédition de retour.

4. Articles Non Remboursables
Les articles suivants sont vendus en l’état et ne sont pas éligibles au retour :

  • Médiators, cordes, harmonicas et autres accessoires jetables.
  • Micros préalablement installés et frais d’installation associés.
  • Tout produit n’étant pas dans son état d’origine re-commercialisable.
  • Cartes-cadeaux.

5. Remboursements, Déductions et Frais

  • Retours Standards : Pour les retours effectués pour toute raison autre qu’un défaut, le client est responsable de tous les frais d’expédition (initiaux et de retour). Votre remboursement sera émis pour le prix du produit, moins tous les frais d’expédition.
  • Articles Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux, nous vous proposerons un remplacement (tous frais d’expédition à notre charge), un échange ou un remboursement complet (incluant les frais d’expédition).
  • Frais de Restockage : Des frais de restockage peuvent s’appliquer dans ces cas :
    • Articles soldés à plus de 10% du prix minimum annoncé (MAP) : Frais de 10 %.
    • Articles non retournés dans leur état/emballage d’origine : Frais appliqués à notre discrétion.
    • Retours au-delà de cinq (5) sur une période de six mois : Frais de 10 %.
  • Financement et Achats via Tiers :
    • Pour les achats effectués avec un financement externe (Affirm, etc.), les frais d’expédition seront collectés par carte de crédit avant que le remboursement ne soit traité avec l’organisme de crédit.
    • Pour les achats effectués sur Reverb.com, veuillez initier tous les retours via votre compte Reverb.

6. Acomptes et Commandes Spéciales
Tous les acomptes constituent un engagement d’achat et sont généralement non remboursables.

  • Acompte de Réservation (25%) : Non remboursable, converti en crédit magasin en cas d’annulation.
  • Commande Spéciale (25%) : Non remboursable, converti en crédit magasin en cas d’annulation. Éligible au retour à la livraison sous réserve de frais de restockage de 15%.
  • Commande Personnalisée (50%) : L’acompte est non remboursable. L’article est éligible au retour à la livraison, moins l’acompte de 50% déduit sous forme de crédit magasin.
  • Commande Personnalisée avec Personnalisation (100%) : Le paiement est intégral et final. Ces articles sont construits selon vos spécifications uniques et ne peuvent être retournés ni remboursés.

Politique d’Expédition

Nous prenons l’expédition de votre instrument très au sérieux et mettons un soin méticuleux à nous assurer qu’il arrive en toute sécurité.

  • Traitement : Nous nous efforçons d’expédier la plupart des articles en stock sous 24 heures. Chaque instrument est inspecté professionnellement, reçoit une configuration finale et est emballé de manière sécurisée.
  • Suivi : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
  • Sécurité et Assurance : Chaque envoi est entièrement assuré et nécessite une signature à la livraison (sauf arrangement contraire). Nous utilisons des matériaux d’emballage de haute qualité et des techniques éprouvées développées grâce à l’expédition de milliers d’instruments.
  • Problèmes d’Expédition : En cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transit, veuillez nous contacter immédiatement à info@mandolinstore.eu pour assistance. Nous traiterons toutes les réclamations d’assurance pour vous.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant les retours, l’expédition ou votre commande, veuillez contacter notre service client dédié.

E-mail : info@mandolinstore.eu

Nous voulons que vous soyez ravi de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous préférons que vous nous le retourniez plutôt que de regretter votre expérience d’achat avec nous